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打破惯性思维,酒店设计如何创造体验价值
发布时间:2020-03-07
详情介绍:

面对同质化竞争,酒店设计要创造高品质的体验价值,须打破惯性思维,以产品设计吸引客户,以服务设计创造达到情感认同。

创造体验价值,酒店设计要打破“自嗨”性质的产品设计模式,从消费体验心理出发,挖掘与强化酒店的主题与个性化特色,通过功能空间设计讲好酒店产品本身的故事,从颜值、功能体验、文化体验,提供有品质的消费和体面的入住体验,令客户感受到物超所值的标准。

产品设计是吸引客户的首要元素,而要达到客户的情感认同与忠诚度,服务设计十分重要。经过设计的服务能够创造体验记忆点,更容易感动客户,如当客户抵达时,可为客户介绍酒店概况及特色服务,激发客户探索酒店的热情;当客户在客房、咖啡吧等地方时,服务人员尽量不要打扰客户,提供一个安静舒服的休憩空间等。

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